FAQ

NOS TENUES

Pourquoi utiliser des matières recyclées pour vos tenues ?

On produit aujourd'hui 300 millions de tonnes de plastique par an, et parmi elles, 10 millions de tonnes finissent dans nos océans.

En 2050, il y aura plus de plastique que de poissons dans l'océan. 

Nous nous devons de réagir maintenant et arrêter d'utiliser de nouvelles ressources.

De trop nombreuses tenues de sport sont encore produites aujourd'hui en nylon vierge.

D'où viennent vos matières premières?

Sur cette première collection, les tenues sont conçues dans un polyamide recyclé à partir de déchets plastiques marins. Les tissus proviennent d'Italie et sont certifiées OEKO-TEX (sans aucune substance nocive pour la peau et l'environnement).

Où sont fabriqués vos tenues de sport éco-responsables?

Elles sont produites au Portugal, dans la région de Porto, dans des ateliers certifiés.

Quelle taille choisir ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles.

Si vous avez toujours un doute, contactez-moi à l'adresse noemie@hopaia.com ou par message privé sur Instagram @hopaia_

Evitons les retours au maximum pour limiter notre empreinte carbone :)

LIVRAISONS ET RETOURS

Quels sont les frais de livraison ?

POUR LA FRANCE METROPOLITAINE

Pour la France, les frais de port sont offerts en point de retrait Mondial Relay à partir de 130€.

Plusieurs modalités sont possibles :

- En point de retrait Mondial Relay : 4€ (le choix du point de retrait se fait après le paiement)

- Livraison Colissimo : 7€

Pour L'EUROPE

Nous livrons uniquement à domicile en Colissimo.

Nous avons fait le choix de ne livrer que les pays d'Europe les plus proches pour limiter notre empreinte carbone.

Livraison en Belgique, Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas : 12€ en Colissimo. 


Livraison au Portugal, en Espagne, Italie, Autriche, Suisse : 12€ en Colissimo. 

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande passée avant 12h sera expédiée le jour-même.

En période de forte affluence, les délais peuvent être un peu plus longs mais notre entrepôt logistique fait le maximum pour que vous puissiez porter vos tenues au plus vite.

Les délais de livraison sont de 2/3j avec Colissimo et de 3/4J en point de retrait Mondial Relay en France Métropolitaine.


Pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, le délai est de 3 à 5 jours.


Pour le Portugal, l'Espagne, l'Italie, l'Autriche, la Suisse, le délai est de 4 à 9 jours. 

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 15 jours dès la réception de votre commande pour retourner vos produits si vous habitez en France métropolitaine.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse noemie@hopaia.com afin de nous informer de votre retour et nous donner le numéro de suivi.


Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes et emballages et dans un parfait état de revente (non portés, non lavés, non détériorés ou salis).

Voici l’adresse à laquelle vous devez retourner votre colis :

4 résidence Perrière

59990 Sebourg

MA COMMANDE

Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?

Contactez-nous à l'adresse noemie@hopaia.com. Si votre commande n'a pas encore été préparée ni expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à noemie@hopaia.com .
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi. Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse noemie@hopaia.com . Nous vérifierons que tout est en ordre de notre côté et nous fournirons votre numéro de suivi.

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